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La cosa più importante come si automatizza, Roboticize o aumentare... È persone
Feb 26, 2018

Il ritmo del cambiamento tecnologico sta accelerando ad un tasso che non ha precedente nella storia umana. Nuove tecnologie, nuove forme e nuove piattaforme di comunicazione stanno emergendo, in alcuni casi più velocemente di quanto le aziende possono valutare e implementarli. Il Wall Street Journal ha sottolineato che ha preso il telefono 75 anni per raggiungere 50 milioni di utenti, mentre nel 2009 l'app del gioco Angry Birds ha fatto la stessa cosa in 35 giorni.

Nel 2016, Pokemon Go, che ha dimostrato un'applicazione pratica e l'accettazione diffusa dei consumatori di realtà aumentata, ha preso solo 19 giorni a raggiungere quel numero. Entro la fine di quell'anno, che era stato scaricato da 500 milioni di utenti, circa 180 milioni più che la popolazione totale degli Stati Uniti.

Poiché quel tempo aumentata realtà è passata da essenzialmente una tecnologia di nicchia conosciuta a una manciata di tecnofili implementazione effettiva per alcuni e una necessità prevista punteggi più.

Intelligenza artificiale, vocale e di riconoscimento facciale e robotica stanno sviluppando ad un ritmo rapido che la maggior parte di voi leggendo questo vedrà l'utilizzo di robotici assistenti alla vendita di qualche tipo, all'interno della vostra vita. Quasi certamente hai incontrato loro controparte online — il chatbot.

Certamente ci sono finanziari e vantaggi operativi a restante tecnologicamente attuale, anche all'avanguardia ed è in quasi ogni rivenditore di mobili e migliore interesse del produttore per spostare in modo proattivo lungo questo percorso.

Tuttavia, allo stesso tempo che è importante tenere presente che lo scopo di tutte queste tecnologie è quello di migliorare e potenziare la vita e/o esperienza del consumatore finale di acquisto, che per il prossimo futuro sarà un essere umano.

Troppo spesso quando iniziano gli sforzi di implementazione tecnologica mirano al raggiungimento di obiettivi interni, processo o forza lavoro razionalizzazione, riduzione dei costi, realizzazione di scala a un costo inferiore. Questi sono tutti la pena obiettivi finché non vengono a costo della tuo cliente.

Prendiamo come esempio l'onnipresente vocale automatizzato sistema di messaggistica. Come molti di voi hanno ottenuto perso in una serie apparentemente infinita di domande, richieste e scelte di menu solo a vomitare le mani e riattaccano. Ironia della sorte, è ora un vantaggio di differenziazione a tout diretta assistenza umana.

Come si sposta inesorabilmente verso il basso il percorso di crescente sofisticazione tecnologica vale la pena di fermandosi ogni tanto per valutare l'impatto di questi "miglioramenti" dal punto di vista dei vostri clienti. Avete aggiunto un livello di convenienza o complicato un processo? Se si stanno catturando ulteriori informazioni, si utilizzi per assistere o intromettersi? Il cliente si giudica come lo che fai?

Lo scopo della tecnologia è di servire le persone e non l'altro senso intorno... almeno per ora